Programa de Crecimiento Empresarial

Cursos de 04 u 08 horas. Servicios In Company

                                                            i.      Contexto Organizacional

1.       ¿Qué se entiende por Contexto?

2.       Contexto Organizacional

3.       Factores internos y externos

4.       El contexto y la Toma de Decisiones

5.       Matriz DOFA

6.       Estableciendo Estrategias Gerenciales

                                                          ii.      Enfoque de procesos

1.       ¿Qué se entiende por Procesos?

2.       A que refiere el enfoque de procesos

3.       ¿Cómo desarrollar el enfoque de procesos?

4.       Levantamiento de información de los Procesos

5.       Mapa de Procesos y su interacción

6.       Diseño de Descripciones de Procesos

7.       Los procesos y los cuellos de botella

                                                        iii.      Modelos de Gestión Empresarial

1.       ¿Qué se entiende por Modelos de Gestión?

2.       Gestión Empresarial

3.       Cuadro de Mando Integral

4.       5 S’s

5.       Modelo EFQM

6.       Gestión Por Competencias

                                                        iv.      Planeación Estratégica

1.       ¿Qué es un plan?

2.       ¿Qué es la planeación estratégica?

3.       Tipos de Planificación

4.       Proceso Administrativo y la planificación

5.       Importancia de la planeación para la dirección estratégica

6.       Elementos de la Planeación Estratégica

                                                          v.      Manejo de la Satisfacción del Cliente

1.       ¿Qué es un cliente?

2.       ¿Qué entendemos por Satisfacción?

3.       ¿Qué son las Expectativas?

4.       Importancia de la satisfacción al cliente

5.       La Prestación de Servicio

6.       Tipos de Servicios

7.       Manejo de Quejas y Reclamos

8.       Lealtad de los clientes